危机是公关试金石
中国危机社会的到来有3个标志性的年份： 2003年的SARS事件，揭开了公共危机频发的序幕；2005年发生的“苏丹红”事件，打响了品牌危机处理的保卫战；2008年伊始的“艳照门事件”，引爆了网络危机频发的导火线。伴随着这一系列的危机事件，我们真正迈入了一个前所未有的“公共关系新时代”。
从历史上看，公共关系是为了解决危机事件才应运而生的，无论是两次世界大战等军事危机中的战事宣传，还是“揭丑运动”中的企业危机应对，公共关系都因其秉持的不同于法律诉讼的危机处理原则，成功地帮助危机主体转“危”为“机”，巧渡难关。
正如阿尔里斯在其名著《公关第一，广告第二》中所断言的那样，全球已经全面进入公共关系时代，美国被称之为是一个“沉浸在公关中的社会”，世界首富比尔盖茨给了公关一个热烈的证明，他说：“如果我只剩下一美元，我要把它花在公共关系上”。在英国，人们的公关意识似乎得到了戏剧性的增强，公共关系正在成为一股势不可挡的洪流，被非常广泛地被使用到各个领域，乃至弥漫在全社会，在中国也是同样如此，“公共关系”一词伴随着频繁发生的各种危机事件，而不断见诸报端，人们对公共关系的重视程度与日俱增。
无论是从美国早期的尼克松“水门事件”，到中国近期发生的王石“捐款门事件”，都向我们证明了一个道理：成也公关，败也公关。
公共关系专家常说，“在危机事件面前，我们不可以改变事实，但是可以改变对事实的看法”。从这个意义上说，危机是认识公共关系的最好切入点，众多危机事件是我们鉴别和衡量真假公关、好坏公关、大小公关的一块试金石。
首先，从“真假公关”的角度来看，真公关是一门“说真话、做善事、塑美形”的科学和艺术，而假公关则是借公关之名，行欺瞒哄骗之实。以汶川大地震中的“捐款门事件”为例，王石和王老吉的慈善捐款行为，都是一次真正意义上的公共关系行为，尤其是王石，他在第一时间做出捐款反应，在博文中坦言真实观点，在失言后道歉补捐，都是为了提升组织的知名度和美誉度，这些都非常符合“真、善、美”的公关定义和原则，从一般意义上讲，王石是具有公共关系意识的。但是，懂公关并不等于会公关，真公关并不等于好公关，就像每个人都能开口说话，但是并不是每一个人都拥有好口才一样，所以公关除了“真假层次”之外，还有一个“好坏层次”。
其次，从“好坏公关”的角度看， 好公关追求的是“先要做得好，再要说得好”，坏公关则正相反，好心没好报。以此观之，王老吉在这次捐款中做得漂亮，说得得体，他们在正确的时间，正确的地点，以正确的方式，做出了正确的行动，说了正确的话，从而赢得了广大中国人民的感激和信任；而万科王石则率性而为，信手写博，不仅对形势缺乏判断，做的不够漂亮，而且对公众和公众舆论缺乏重视，说的更不明智。
再次，从“大小公关”的角度来看，大公关是作为“关系居间者”而扮演着“社会支持发动机”、“组织的道德卫士”的咨询专家，而小公关是作为“传播沟通者”而充当着传播工具、手段、技巧等微观层面的技术专家。大公关是战略问题，小公关是策略问题。大公关主要涉及政策制定、环境扫描、冲突解决、企业文化等宏观层面的大问题，但是，一般公众和企业都停留在小公关的认识阶段，由此限制了公共关系作用的发挥。
总之，认识公共关系，要从危机开始。
从历史上看，公共关系是为了解决危机事件才应运而生的，无论是两次世界大战等军事危机中的战事宣传，还是“揭丑运动”中的企业危机应对，公共关系都因其秉持的不同于法律诉讼的危机处理原则，成功地帮助危机主体转“危”为“机”，巧渡难关。
正如阿尔里斯在其名著《公关第一，广告第二》中所断言的那样，全球已经全面进入公共关系时代，美国被称之为是一个“沉浸在公关中的社会”，世界首富比尔盖茨给了公关一个热烈的证明，他说：“如果我只剩下一美元，我要把它花在公共关系上”。在英国，人们的公关意识似乎得到了戏剧性的增强，公共关系正在成为一股势不可挡的洪流，被非常广泛地被使用到各个领域，乃至弥漫在全社会，在中国也是同样如此，“公共关系”一词伴随着频繁发生的各种危机事件，而不断见诸报端，人们对公共关系的重视程度与日俱增。
无论是从美国早期的尼克松“水门事件”，到中国近期发生的王石“捐款门事件”，都向我们证明了一个道理：成也公关，败也公关。
公共关系专家常说，“在危机事件面前，我们不可以改变事实，但是可以改变对事实的看法”。从这个意义上说，危机是认识公共关系的最好切入点，众多危机事件是我们鉴别和衡量真假公关、好坏公关、大小公关的一块试金石。
首先，从“真假公关”的角度来看，真公关是一门“说真话、做善事、塑美形”的科学和艺术，而假公关则是借公关之名，行欺瞒哄骗之实。以汶川大地震中的“捐款门事件”为例，王石和王老吉的慈善捐款行为，都是一次真正意义上的公共关系行为，尤其是王石，他在第一时间做出捐款反应，在博文中坦言真实观点，在失言后道歉补捐，都是为了提升组织的知名度和美誉度，这些都非常符合“真、善、美”的公关定义和原则，从一般意义上讲，王石是具有公共关系意识的。但是，懂公关并不等于会公关，真公关并不等于好公关，就像每个人都能开口说话，但是并不是每一个人都拥有好口才一样，所以公关除了“真假层次”之外，还有一个“好坏层次”。
其次，从“好坏公关”的角度看， 好公关追求的是“先要做得好，再要说得好”，坏公关则正相反，好心没好报。以此观之，王老吉在这次捐款中做得漂亮，说得得体，他们在正确的时间，正确的地点，以正确的方式，做出了正确的行动，说了正确的话，从而赢得了广大中国人民的感激和信任；而万科王石则率性而为，信手写博，不仅对形势缺乏判断，做的不够漂亮，而且对公众和公众舆论缺乏重视，说的更不明智。
再次，从“大小公关”的角度来看，大公关是作为“关系居间者”而扮演着“社会支持发动机”、“组织的道德卫士”的咨询专家，而小公关是作为“传播沟通者”而充当着传播工具、手段、技巧等微观层面的技术专家。大公关是战略问题，小公关是策略问题。大公关主要涉及政策制定、环境扫描、冲突解决、企业文化等宏观层面的大问题，但是，一般公众和企业都停留在小公关的认识阶段，由此限制了公共关系作用的发挥。
总之，认识公共关系，要从危机开始。