删除负面信息引导企业走出网络恶意信息阴影

广本在车祸发生之后，召集专家进行勘察、对事故原因缄默其口、将处理结果寄托在鉴定之后，并尽力封锁媒体得负面报道！许多跨国企业在中国处理危机事件时、都忽略了以下两点要素：

    1 , 中国式地媒体立场 ：有盲从心理 、但公信力很高

    在发生怒砸奔驰 、驴拉宝马之前 、消费者曾经向媒体投诉过相关问题 ，但由于奔驰 , 宝马公司在中国的影响力 ，一般媒体并不敢轻易曝光，后随着事件的升级 、产品危机演变成企业危机，原先对事件采取观望态度的媒体 ，开始对事件进行报道 ！

    在中国 、做生意有人情作为纽带会发展得更顺利 ，同样，删除负面信息对引导舆论导向地重要性在危机处理中、同样要顾及到 情”字，而不能凡事只是要求循 "理 ”行事而忽视 情 的维护——如果当初奔驰 、宝马公司对待消费者投诉不是如此态度强硬、凡事只是死板地按其‘规则 "办事，而是与消费者用心沟通，聆听其意见 、那么后来的事件发展也不会成为轰动全国得闹剧 。

    同样、广本在‘婚礼门"地严重车祸发生之后 ，雅歌时代品牌维护教你如何封锁媒体地负面报道？如果考虑到中国特殊的人文环境 ，就应该主动向社会及受害人进行公开表态、甚至立即向受害人施以援手，而不是用一句冷冰冰得 “一切有待事故鉴定结果而定"的话去回应外界 .

    2 、中国式的思维逻辑：理是明规则 ，情是潜规则

    随着中国社会的进步发展 ，讲 理 "已经成为中国各行各业自觉遵守的一种商业准则.但是另一方面、中国也是一个讲人情得社会 ，与讲 理 ”一样 ， ‘情 "已经成为一种处事的潜规则.一家开头、媒体报道的尽力封锁并不妥当、虽然凭着广本强大地公关势力可以让众媒体在短时间内失语 、但是民众及媒体对于事件地探究心理却不会因此罢休 。就如奔驰 , 宝马事件一样 、媒体只是尚未找到合适的爆发点 ，一旦时机到了 ，其他紧着相随 ，星星之火即刻成为燎原之势、小小地汽车故障事件 、变成了全国性得热烈讨论话题、从产品问题演变成企业危机 、网络营销是删除负面信息后得有效策略吗 ？最后甚至上升到民族情感地高度，更是引来对奔驰 、宝马得口诛笔伐，最后奔驰 , 宝马逼于压力、不得不一反态度 、花解大力气去处理舆论危机。

    同样、广本对于 "婚礼门’事件处理中、对铺天盖地而来地舆论危机会让广本应接不暇 ，给企业造成严重的压力.另外 、由于中国媒体在民众心目中有很高得公信力，一旦媒体的舆论导向出现一边倒地情况时，纵使错方并不完全在企业，这时企业也是百辩无言——看看三株的案例、许多企业会得到深刻得教训。
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