邓玉娇案折射谁的危机

“邓玉娇案”在媒体上，尤其是网络上进行得相当热闹。和其他杀人、飙车、打人的事件一样，遮掩，推诿，指责，欺骗，谩骂充斥于每个读者的眼睛或耳朵。从公关角度讲，这个案件是涉嫌机构的一次公关危机，按照公关危机的规则去处理会使事件在短时间内平静，工作、生活，甚至升官的路也不会受到冲击。

偏偏，惯性思维统治大脑，冲动是第一反应且任性地让自己继续冲动下去，是人在遇到公关危机的自然反应。懂得用公关危机的规则来处理危机是受教育，思考的结果，并不是人的天性，不是从娘胎带来的思考方式。所以，在这个案件中各色人等的表现再正常不过了。还有一个理由是，中国的政治国情决定了事件的发展态势只能是这样的，而且谁也不会从类似的事件中吸取教训，导致中华大地上“邓玉娇案”此起彼伏。

为政府提供公关服务因为挑战更大，影响更大，而成为多少公关人的梦想，“邓玉娇案”如果由公关人接手处理，不但会使事件快速平复，而且我不怀疑公众会因此增加对政府、政治的好感。可惜的，这是不知何时才能变成现实的设想罢了。

“邓玉娇案”在端午节后的第一天有了新的消息：有个采访的女记者被打了，她的爱人在网络上写了一封公开信。记者采访被打不是什么稀奇事情，让人瞠目的是她的爱人在网络上发表了公开信。信不长，言辞激烈，多用”狗“等字眼，整篇信没有什么对中国屡次发生记者被打，或者此次记者被打做理性的探讨，而是浓烈的情绪的发泄。作为成年人，情绪的发泄会影响处理重大事件的策略、手段、质量和结果。这是任何一个人都明白的道理。

当然，作为一个记者的爱人来说，爱人被打，激烈的情绪是可以理解的，是正常的反应，但发表在网络上则是另外一回事。网络，是一个公共信息平台，每个人发布的信息要理性、礼貌、尊重，毕竟，网络不是自己家可以随心所欲。根据信的前序得知，被打记者的爱人也是一位新闻工作者。新闻工作者比其他行业的人更晓得媒体、舆论的力量，也更会使用文字。女记者正常履行工作职责，却被打，且是一个女性被粗蛮的男人打，其心里的委屈、愤怒、不平是非当事人难以理解的。女记者的爱人作为一个男性站出来为爱人喊冤，激烈的情绪也是能理解的。但，作为新闻工作者更应该懂得理性的力量，更懂得借助公共平台实现新闻工作者的使命。

一个“邓玉娇案”折射出的不只是涉案的政府机构的公关危机，和本案有关的，关心这个事件的人都当深入思考。